Mobilitetsgaranti, bilförsäkring eller vägassistans – vilken hjälp gäller när en ny bil stannar?

Har du en ny eller ganska ny bil kan du ha flera olika skydd om bilen stannar. Mobilitetsgaranti, bilförsäkring och vägassistans låter snarlikt, men fungerar inte riktigt på samma sätt. Framför allt kan det skilja sig åt vem du ska kontakta och vem som betalar bärgningen.

Vad är mobilitetsgaranti?

Mobilitetsgaranti är en form av hjälp som ofta följer med bilen när den är ny. Den brukar komma från bilmärket eller importören och kan ge hjälp om bilen plötsligt inte går att köra vidare. Det kan till exempel vara vägassistans eller bärgning till en verkstad. Hos vissa bilmärken kan även hyrbil, övernattning eller hjälp med fortsatt resa ingå. Hur länge garantin gäller och vad som ingår skiljer sig däremot mellan olika bilmärken. I vissa fall kan den också förlängas om bilen servas hos en auktoriserad verkstad.

Mobilitetsgaranti och nybilsgaranti är inte samma sak

Det är lätt att blanda ihop dem. Nybilsgarantin gäller främst fel på själva bilen som tillverkaren ansvarar för under en viss period. Mobilitetsgarantin gäller hjälpen du kan få när bilen blir stående. Därför kan ett fel täckas av nybilsgarantin samtidigt som bärgningen behöver beställas via ett särskilt nummer för vägassistans.

Hur fungerar bärgning via mobilitetsgarantin?

Här är det bra att kolla hur just ditt bilmärke vill att du gör. Många mobilitetsgarantier kräver att du kontaktar deras egen assistanscentral först. De öppnar då ett ärende och beställer hjälp åt dig. Det kan också vara de som bestämmer vilken verkstad bilen ska köras till.

Kan jag beställa vilken bärgare jag vill och ändå få ersättning?

Du kan förstås ringa en bärgare själv och få bilen hämtad, men det betyder inte automatiskt att mobilitetsgarantin står för kostnaden. Om villkoren säger att bärgningen måste beställas via bilmärkets assistans kan du behöva betala själv om du går en annan väg. Därför är det bra att kolla vad som gäller innan du beställer, om situationen tillåter det.

Läs mer om bärgning hos Björdes

Vad är skillnaden mot bärgning via bilförsäkringen?

Har du halv- eller helförsäkring finns det normalt ett räddningsmoment i bilförsäkringen. Det kan ge hjälp när bilen stannar eller skadas så att du inte kan köra vidare. Bärgning till verkstad kan då ingå, men du kan behöva betala en självrisk. Har du bara trafikförsäkring ingår normalt inte samma skydd för din egen bil. Därför är det stor skillnad mellan att ha en trafikförsäkring och att ha halv- eller helförsäkring när bilen behöver bärgas.

Mobilitetsgaranti eller bilförsäkring – vilket ska jag använda?

Har du en ny bil är det bra att först kolla om det finns en aktiv mobilitetsgaranti. Den kan ge dig hjälp utan att du behöver använda bilförsäkringens räddningsmoment, men villkoren måste följas. Saknar bilen mobilitetsgaranti kan bilförsäkringen vara nästa väg, förutsatt att du har ett räddningsskydd. Det kan också skilja på självrisk, vilken verkstad bilen körs till och vad mer som ingår efter bärgningen.

Vad är vägassistans?

Vägassistans är själva hjälpen när något händer ute på vägen. Bilen kanske inte startar, du har fått punktering eller behöver annan hjälp för att kunna komma vidare. Ibland går problemet att lösa på plats. I andra fall behöver bilen bärgas till en verkstad. Vem som betalar vägassistansen beror på vilket skydd du har. Det kan vara ett bilmärke, ett försäkringsbolag, ett assistansavtal eller du själv. 

Läs mer om Björdes vägassistans

Vad är en separat assistansförsäkring?

Vissa bilägare har också en extra assistansförsäkring vid sidan av den vanliga bilförsäkringen. Den kan ge ersättning för sådant som bärgning, assistans eller vissa kostnader efter ett driftstopp. Det betyder att samma bil ibland kan ha både mobilitetsgaranti, räddningsskydd i bilförsäkringen och en separat assistansförsäkring. Men du kan inte utgå från att alla tre går att använda på samma sätt. Villkoren avgör vilket skydd som gäller i just den situation du har hamnat i.

Har alla nya bilar mobilitetsgaranti i tre år?

Nej. Tre år är ingen regel som gäller för alla nya bilar. Volvo har till exempel Volvo Assistans för nya svenskregistrerade bilar under de tre första åren enligt deras nuvarande villkor, men andra märken kan ha kortare eller längre perioder. En del märken låter dig också förlänga assistansen när bilen servas hos deras verkstäder. Kolla därför vad som gäller för just ditt bilmärke i stället för att gå efter hur gammal bilen är.

Spelar det någon roll vilken verkstad bilen bärgas till?

Ja. Har du mobilitetsgaranti kan bilmärket vilja att bilen körs till en verkstad som ingår i deras nätverk. Använder du bilförsäkringen kan villkoren i stället säga att bilen ska till närmaste lämpliga verkstad. Vill du ha bilen körd längre bort eller till en verkstad som du själv väljer kan du behöva betala en del av transporten själv.

Måste jag använda mobilitetsgarantin om jag vill ha hjälp snabbt?

Nej. Du får själv beställa en bärgare om du vill få bilen flyttad. Men om du går förbi mobilitetsgarantins vanliga beställningsväg kan du också få stå för kostnaden själv. Ibland väljer en bilägare ändå att göra så, till exempel om det är lång väntetid via den egna assistansen och bilen behöver komma bort. Då är det bra att veta priset innan uppdraget startar.

Se Björdes priser för bärgning och vägassistans

Vad gäller om bilen bara har trafikförsäkring?

Har du bara trafikförsäkring får du normalt inte bärgningen av din egen bil betald via försäkringens räddningsmoment. Finns ingen mobilitetsgaranti eller annan assistans kan du behöva betala bärgningen själv. Björdes hjälper även till med bärgning utan försäkring.

Min nya bil har stannat – vad gör jag nu?

Kolla först om bilen har mobilitetsgaranti eller assistans via bilmärket. Hittar du ett särskilt assistansnummer är det ofta bäst att börja där om du vill använda garantin. Har du ingen sådan hjälp kan halv- eller helförsäkringens räddningsmoment vara aktuellt. Du kan också ringa en bärgare direkt, men fråga då hur betalningen fungerar och utgå inte från att ett försäkringsbolag eller bilmärke betalar i efterhand.

Det viktigaste är att skilja på två frågor: vem kan hjälpa dig med bilen och vem betalar för hjälpen. De två svaren är inte alltid samma.